【流媒体网】消息 随着国内IPTV用户数突破千万，规模产生效益的时代即将来临。了解及分析用户行为将对IPTV业务发展起到更为针对性的指导作用，并将对产业商业价值的挖掘以及服务能力的提升起到至关重要的引导作用。2012年，流媒体网开始对IPTV用户行为进行深入的、持续性的调研和分析，以新兴的、高速发展的、具有成都特色的IPTV用户市场作为样本，以用户发展数据、业务数据、行为数据等作为基础数据模板，涵盖与IPTV业务紧密相关的用户发展趋势、用户行为习惯、用户收视分析，以独有的数据、持续性的跟踪、深度的分析形成中国首份《IPTV用户行为分析报告》。

    以下是5月月报节选：

    选取了4部电影作为样本，分别是《第九区》、《甲方乙方》、《森冤》、《光棍终结者》，抽样原因是由于这4部电影在IPTV业务平台的EPG页面上都是被划分成1/2和2/2的上下分集状态，且上集（即1/2）的点播情况在上线当周排名都进入了点播TOP列表的前十位。在IPTV业务平台还未进行优化调整时，用户点击电影上集播放完毕，弹出页面仅显示“放映结束”，需要用户返回到页面重新选择下集进行收看，这一交互流程对于整体的电影点播节目产生影响，以下我们来分析这种现象和影响。

    图4-6：样本电影的点播情况统计

    图4-6是统计了4部样本电影的点播收视情况，统计周期都为两个自然周，从节目上线当周开始统计。

    从图中可以看出，4部抽取的样本电影，节目上半集的点播用户数都是远高于后半集，但后半集的收视时长并没有随点播用户数的减少而降低，除《甲方乙方》上下集收视时长基本持平外，其他三部电影后半集的收视时长都均高于前半部分。

    《第九区》的前半部分为45分20秒，后半部分为59分31秒，二者之间差异较大，因此该电影的前后两部分收视时长差距最大；《甲方乙方》的前半部分为45分49秒，后半部分为37分44秒；《森冤》和《光棍终结者》的前后部分时长相当，差距在3分钟左右。
  
    图4-7：样本电影的点播次数统计

    图4-7是统计了4部样本电影的点播次数，统计周期都为两个自然周，从节目上线当周开始统计。
   
    从图中可以看出，4部样本电影上集点播次数都是下集的2倍以上，这与观众喜欢通过浏览选择观看节目的方式是一致的，通过浏览或快进简要上半集的节目后，用户可能不会选择观看整部电影，因此后半部分的点播次数较低。
 

    图4-8是统计了4部样本电影周期内的重叠用户率，重叠用户数是指一部电影上下两部分都观看过的用户数，重叠用户率等于重叠用户数和该节目点播用户数的比值。

    从上图中可以看出，每个样本电影的前半部分的用户重叠率只有50%左右，而后半部分的用户重叠率达到了95%以上，接近100%。用户习惯从上集开始观看电影，但仅有一半的用户继续观看后半部分；若无特殊情况，比如用户以往就看过上集，或用户随意性操作等，用户很少会从后半部分开始观看，因此后半部分达到了95%以上的用户重叠率也是符合用户行为习惯的。

    上述数据表明，观看过一部电影前半部分的用户有超过半数没有观看后半部分，通过研究EPG页面的交互流程，现提出以下几点建议：

    1、尽量减少将一部完整的电影划分成几部分的情况。虽然电影的节目时长较长，绝大部分的电影都超过了60分钟，观众长时间的观看可能会需要休息或去做其他的事情，但是点播节目有暂停的功能，用户可以自行选择暂停播放节目，不需要通过划分模块为用户提供休息时间，类似于直播频道的电视剧之间插播广告的行为。

    2、进一步优化EPG页面的交互设计，提升用户体验。从上述的数据来看，只有50%的用户完整的观看了一部电影，除了电影自身对于用户吸引力不够的问题外，复杂的交互流程也影响了用户的点播行为。需要返回上级菜单重新选择节目、EPG页面操作不流畅甚至无响应需要返回主菜单等现象对于点播节目造成了一定的影响，尤其是电影类节目时长较长，可能会因为长时间观看引发的疲劳、遥控器使用者转移等各种原因，将交互流程带来的不便利扩大化，造成用户流失。5月底随着业务平台EPG交互功能的优化，本刊也将持续观察优化后的各种用户现象。

    3、用户个人“收藏”、“书签记忆”等功能使用不足。用户“收藏”类似用户个人EPG，记录用户的使用行为，通过用户主动收藏的动作将用户喜好的节目放置在用户专门的空间内，以便用户快速获取以往观看过的节目列表；“书签记忆”则是在用户退出未看完的影片时，主动记忆播放的节目和已播放的时长，用户下次进入时可直接选择“书签播放”，自动跳转到之前对应的时间点播放。需要对这些优化用户操作的功能持续改善，并主动引导用户使用。当用户通过EPG推荐位观看了某一节目的前半部分，但当下次观看下集或再推荐家人观看时，EPG推荐位的内容更新了，用户就需要通过各级分类节目菜单进行查找，或通过“搜索”获取节目，查找的过程中的用户体验较差。

    传统电视行业面临巨大的竞争压力，不仅仅是各频道之间的竞争，还存在不同平台，不同运营渠道，各类新业务和新功能的竞争。各大视频网站已经开始共同协作，资源共享，持续优化用户体验，随之而来的智能终端，移动互联网的发展，已成普及之势，已经造成越来越多的电视用户流失。从产品本身而言，如何站在用户角度，注重优化IPTV业务的用户体验势在必行。

    注：报告推出半年期的征订活动，从2012年6月刊-12月，半年费用1.5万。

    联系人：流媒体网 张先生

    手机：13401170011

    邮箱：lmtw002@gmail.com

    相关链接

    IPTV用户行为分析之2月月报
    http://www.lmtw.com/Report/YB/201207/79462.html

    《2012IPTV用户行为数据分析报告》3月刊
    http://www.lmtw.com/Report/YB/201207/79463.html

     《2012IPTV用户行为数据分析报告》4月刊
    http://iptv.lmtw.com/IView/201205/78232.html

    《2012IPTV用户行为数据分析报告》5月刊
    http://img.lmtw.com/m[InstallDir_ChannelDir]IView/201207/79313.html

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