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山西联通宽带480 引领服务新高度

作者:佚名    来源:山西新闻网-山西日报   发布时间:2017-01-06 10:36:51

   【流媒体网】摘要:2016年9月7日,山西联通隆重举行“金秋回馈,感恩久久,宽带 480 服务承诺”发布会,郑重向社会各界发布联通宽带“免费提速无条件、宽带速率由您测、宽带服务 480 ”三项承诺。


 

  “宽带障碍4小时修复、8小时装移机、业务0受理盲区”,对于装机和修障未在承诺时间内完成的将予以对应的补偿。

  这是山西联通对客户的庄严承诺,也是我省做出上述承诺的首家通信运营商。

  简简单单一串数字,却传递了山西联通用户至上的企业理念和对自身素质的绝对自信。网络在现代信息社会,如同空气一样无所不在,与民众生活息息相关。四个多月的运行下来,三晋大地的千家万户,感受到了前所未有的欣喜,“联通宽带480服务,无论是网络办理还是障碍修复,让大家觉得如此贴心、放心”,不少网友为山西联通点赞叫好。

  字字如千金的“三项承诺”

  2016年9月7日,山西联通隆重举行“金秋回馈,感恩久久,宽带 480 服务承诺”发布会,郑重向社会各界发布联通宽带“免费提速无条件、宽带速率由您测、宽带服务 480 ”三项承诺。

  这个承诺不仅是山西联通主动落实国家“提速降费”要求、践行国有企业责任的成果,也表达了山西联通向广大客户提供匠心品质宽带产品和更加满意、舒心优质服务的决心。当时,山西联通公开发布的承诺内容如下:

  承诺一:免费提速无条件。联通宽带无条件免费提速至最低20M直至200M。

  承诺二:宽带速率由您测。推出宽带测速平台(测速网址:http:// 218.26.42.202/SmartSpeed),联通家庭宽带客户可通过该平台进行自测速,对速率不达标的,承诺在30日内完成优化整改。

  承诺三:宽带服务480。联通宽带、固话、宽带+IPTV业务,自10月1日起在全省城区及县城障碍4小时修复、8小时装移机、业务0受理盲区;全省农村(乡镇及以下)区域障碍8小时修复、8小时装移机。超时将按承诺给予补偿。

  据测算,本次大规模提速后,户均带宽速率将提升150%,单位带宽平均资费将再次下降40%,全省将有430万家庭宽带客户享受到这一福利。

  跟时间赛跑的“联通人”

  去年10月21日,晋城市恒益五交化小区四单元某客户申告宽带故障。当天上午下着大雨,末梢维护客户经理马建云冒着大雨上门排障。因为当时雨下得特别大,客户在家睡觉,马建云师傅一直在雨中等待了二十分钟,才敲门联系上客户,在规定的时限内圆满地解决了问题。

  去年11月28日18时,长治市英雄路客户响应支撑站末梢维护人员杜明星,在掌上运维收到了工单。骑上电动车出发时,他拨通了客户的联系电话,告知客户大约15分钟上门。杜明星一到客户家里立即打开工具包,开始室内布线、线卡固定、尾纤熔接、ONT设备安装和调试等工作。期间,老俩口多次让明星歇歇,喝点儿水,明星婉言谢绝。大约20分钟后,全部工作圆满结束,他还应客户的要求调试好了路由器。

  这两年太原市政建设规模大,为太原联通宽带服务带来巨大挑战。一天,太原一处路政工地施工,挖断了一段联通电缆线,而这处电缆线正好带着旁边的一个售楼部。售楼部经理非常着急。急忙拨打10010报修。当时已经是下午6点左右,天还下着雨。联通入职十年的老员工张立丰深一脚浅一脚地踩着泥泞的道路,冒雨赶到现场,在大雨中接通了电缆线。

  在践行承诺的过程中,全省联通服务人员奔走在一家一户之间,每个人都像在跟时间赛跑,跟自己赛跑,用行动诠释着企业480服务的真诚,得到了客户的普遍赞誉,也收获了客户宝贵的理解与关心。

  像个贴心小秘书的“480”

  无论你身在城市还是农村,都能感受到联通网络带来的快速与便利。为了提升宽带上网速率和宽带服务质量,让网速飞起来,联通宽带大提速成果颇丰。

  广大市民经常接触到的是联通营业厅的营业受理人员和预约上门的宽带装维人员,这些岗位最能体现山西联通的形象。以前客户到营业厅办理宽带需要半小时以上,还要莫名被要求反复签字,客户有很多的不理解。现在再到营业厅感受到的是高效、专业、热情。在宽带安装维修方面,广大市民更是深切感受到装维师傅们服务的转变。那些奋战在一线的线务人员都在加班加点,力争做到当日工作当日完成。他们通过努力工作,使全省宽带服务 480 承诺区域及时率达到99.2%,非承诺区域及时率为98.9%。在联通集团各省移网和固网宽带NPS(指净推荐值,是当前国际通用的衡量客户行为忠诚的核心指标)自身绝对值、改善值评价分类中,山西联通两项业务NPS完成情况均处于“绝对值高且自改善好”,其中固网宽带NPS得分10.7,北方十省排名第一。

  在运城联通NPS自测调查中,客户张女士说:“以前特别担心宽带出故障,打电话找人来修,觉得非常麻烦,害怕在等待工作人员维修的过程中,耽误了自己的工作。现在有了480服务,觉得就像个贴心小秘书,再有故障,打个电话,工作人员4个小时内就到达这里维修,联通的服务真是越做越好,越做越精细。”

责任编辑:赵丽娜
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