CCBN2024|康养智家王智勇:IPTV康养业务线上线下探索

| 流媒体网| 2024-04-24

【流媒体网】摘要：康养业务，IPTV新的增长点？

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　　4月23日-26日，CCBN2024主题报告会及系列专题论坛在北京首钢会展中心举办。

　　24日下午，流媒体网携手CCBN组委会举办“IPTV创新发展论坛”，论坛以“政策与市场——IPTV新视听”为主题，汇聚行业权威且具有代表性的嘉宾阵容，深度聚焦IPTV的当下新形势与未来新变局，共探IPTV的高质量发展之道。

　　会上，河北康养智家科技有限公司CEO王智勇发表了《IPTV康养业务线上线下探索》的主题演讲。

　　以下为演讲全文：

　　非常高兴跟在座各位领导、各位嘉宾分享我们过去一年在IPTV领域做的康养业务线上线下盈利模式的一些探索。

　　IPTV的各项指标，无论是用户数量还是增值业务收入，不管有没有去年总局的整改，这几年都在逐渐下滑，也就是说IPTV业务除了用户平均年龄在增长，大部分省份的用户数据都在下滑。

　　今天想跟大家分享的是我们怎么才能让康养业务真正助力IPTV业务，变成它新的盈利增长点。

　　人口老龄化对IPTV康养业务的指引

　　我国老年用品市场的规模达到了5万亿元，产品种类和数量也具备了一定规模。小到老年服装服饰、智能监测仪，大到多功能护理床具，紧扣老年群体需求的相关产品进一步丰富。

　　各类经营主体也在争相布局。截至今年3月，17家央企、64家省属国企已在智慧健康养老、康养旅游、养老金融、抗衰老产业、老年用品制造等关键领域进行前瞻性布局。截至2023年底，我国开展养老相关业务企业达49万余家。

　　从今年1月份到现在，短短4、5个月的时间里，各个部委，从国家层面到各省层面，陆续发布了各种针对养老、医疗、医养结合等各种文件，而且每个省结合各省的特点推出了不同的工作细则。

　　那么，谁在这个赛道真正吃到肉了？

　　比如兴趣教育市场。高达77.2%的中老年人群选择通过兴趣学习追求精神富足，62.4% 的中老年人在过去三年参加过线上线下的兴趣课程，其中78.5%的报课学员主要选择线上方式学习兴趣课程，超九成报课学员习惯通过微信生态渠道了解课程信息，中老年兴趣教育需求平稳上升，尚德机构和兴趣岛老年教育年收入超过10亿元。

　　这个赛道需要广电的同仁关注一下，因为电视大屏非常适合针对老年用户做各种丰富的老年兴趣教育。

　　他们主要交付载体和渠道都是通过移动互联网，它区别于传统大屏点播、轮播、直播，最重要的区别在于它真正能吸引用户，让用户每年付几千块钱。它解决了用户交互和陪伴的问题。并不是说大屏因为缺乏这两项特点就不能进入这个赛道，不能吃到这个蛋糕，我们也有一些解决方案，比如大屏+中屏+小屏的联动方式，以此进入这个赛道。

　　银发经济率先在旅游行业火爆，现在有很多省份已经吃到肉了，通过线上逐渐走向了线下。现在的老人真正的需求不是单纯的旅游，而是深入的、能够结合游、学、养老三位一体的服务和产品。

　　在流媒体网举办的冰城论道上，全国15个省IPTV新媒体成立了“康养业务团体”标准组织，我是这个组织的秘书长，成立组织的初衷是想协同大家的力量，结合AI技术，整合我们在国家卫健委、国家老龄委和相关国家级各种医疗和养老服务资源，给各省的IPTV赋能，探索出新的盈利增长点。

　　随着贵州新媒体的加入，现在从14个成员单位变成了15个，今年我们的工作组也会扩充，除了原有成员，IPTV医疗和养老专家以外，今年我们会逐步吸收一些头部的康养企业加入，逐渐完成整个工作组的构成。欢迎有志于康养业务的各省新媒体领导参与到我们的工作中。

　　今年2月，中广联全媒体银发服务委员会成立，中广联是首个面向银发经济成立的专项委员会。发起单位包含了湖北电视台、多省广电新媒体、爱优腾、湖南广播电视台爱晚频道、上海广播电台、御品膏方等单位和组织。聚焦广电+银发经济，整合广电存量媒资和媒体渠道，结合AI和银发产业成功商业模式推动产业融合发展。这也是总局首个，总局的各位领导在逐渐把焦点关注到了广电+康养的赛道上。

　　IPTV大屏康养业务盈利三角形

　　现在IPTV的康养业务盈利主要分为线上和线下.

　　首先是线上，我们得有一个康养的媒体阵地，它承载了传统康养视频、健康科普，甚至通过融媒体频道，类似视频会议的方式，采用很多方式把视频科普、医疗行业的很多诉求通过三层架构搭建让IPTV机顶盒和整个IPTV播控系统成为同时承载To C、To B各种康养需求的新平台，充分发挥IPTV的价值。

　　第二个是线下活动。过去我们调研了全国十几个省份IPTV的康养业务，一直没有太多用户的点击量，注入了很多媒资，也做了很多专题运营，但用户流量一直不太好。从调研结果发现，用户其实并不是不关心自己的健康，而是我们从供给侧没有及时满足用户的需求。现在用户已经被短视频洗脑了，习惯快速精准的信息获取，而我们注入的媒资，无论从时长还是标题、内容匹配都存在一些问题。比如有些专家科普，可能用户关心的是心脏病，但点进去后听了5分钟，他还在讲第一个病，用户可能就退出了，和短视频带来的流畅信息获取的感受完全不同。另外一个问题供给侧不够丰富，西医共15000种病，中医常见的有几百种病，有些省份的IPTV的专区无论是从构成还是日常运营上，没有按照医学分类和病种做系统区分，颗粒度不够，用户很难一下子找到真正想看的内容。

　　搞线下活动的目的是什么？我们通过线下活动可以提高IPTV康养业务对于用户的渗透率。每个台都有自己的康养节目，本省的医疗资源很丰富，我们结合西医、中医、大健康、健康管理等方面的医疗资源，把永远隔着一个屏幕的康养服务真正走到老百姓面前。

　　康养的线下活动可以给我们带来几方面的好处：下沉距离用户更近、聚合私域流量、整合社会服务资源、深耕社区场景。

　　第三是政企业务。在此方面，最近两年从收益探索上来说，政企业务越来越多。

　　IPTV康养业务介绍

　　健康万家专区分五个部分：一是健康中国。二是健康大讲堂，每周都注入新的媒资，不停地做专题运营。第三部分是养老驿站，主要是整合本省的志愿者组织、民政、相关养老医疗护理机构，让用户拿着遥控器就可以直接在家里呼叫上门养老服务。第四个板块是健康管理，内容非常多，中国医疗卫生系统每年都有新专利、新产品，这些产品大部分都归到了健康管理里，配合我们的手环、心电监测设备。从功能引入、服务呈现上来说，变动最多的就是健康管理板块。最后一个是互联网医院，目前全国有1000多个互联网医院牌照。

　　通过遥控器功能的开通，从实际运营来看对用户流量的拉升是非常有效的，可能老人能记住按“6666”，即便老人记不住，但家里的孩子能记住，就像过去的广告语一样，反复说“腰疼腿疼找6666”，只要家庭里有任何问题，孩子都会提醒大人按“6666”，这是非常简单的产品问题，但实际上它对IPTV康养业务的流量拉升还是有一定作用的。

　　IPTV康养专区核心构成分为四部分。

　　医疗和养老要解决信任问题，必须要有国家级背书。必须有能力底座，不能简单是应用拼凑，因为机顶盒的空间非常有限。

　　具体功能服务方面，因为每省的慢病、老年人构成比例都不一样，我们在每个省具体要落地什么服务，要结合本省用户的实际慢病或居家养老服务的分布要求来定义。

　　终端与渠道方面，我们不能单纯以大屏作为唯一的运营主体，在河北，除了大屏以外我们主要以400万中屏和手机端联动，给大屏反向导流。

　　政企业务合作及盈利模式方面，随着老龄化社会进一步发展，社会各个行业、各个主管部门都在遇到问题和解决问题，这个过程中会发现IPTV的云管端目前能够真正覆盖到每个省份最底层的乡村，是一个完整的既有网络终端，利用这个终端，政府可以在尽量少的硬件投入情况下，通过叠加我们的服务和功能解决相应场景的服务。

　　现在康养线下活动主要分为三个类别：

　　1、IPTV健康直通车，是IPTV的社区业务。

　　2、社区共学养老，主要是以养老为切入点，因为国家对社区的投入非常大，国家在社区的硬件基础设施建设上投入了非常多钱，但有一个问题，没有非常丰富的嵌入式医疗和养老服务，有些地方，不管是养老驿站还是社区里的养老服务中心，里面的内容不是很完整。通过IPTV，或者说相关服务的叠加，可以帮助社区充实和完善这部分服务。

　　3、银龄游学养。这主要是针对前面讲到的银发经济里旅游的赛道，这部分市场规模和进入企业从统计上来说明显增长，所以我们现在做的事情基本是按照增长的赛道和细分领域跟进。

　　这是三类完全不同的线下活动。

　　AI助力大屏康养业务发展

　　AI现在特别火，从实际运营角度来说，AI能够助力康养业务发展。我们可以针对存量媒资，很多过去台里录制的各种存量康养节目随着医疗行业标准的变化，某些视频是不对的，我们把这些视频剪切，通过AI技术把视频从音频转换成文字，海量文字转换出来之后去训练AI。用户通过AI的方式，可以针对海量媒资通过聊天、语音的方式快速知道有哪些视频是讲心脏病的，也可以直接跳过去。

　　健康科普视频内容的来源非常丰富，国家卫健委对医生有明确要求，每个月必须完成相应的健康科普任务，我们在IPTV上搭建这个平台，健康科普的视频来源不缺，关键是如何给老百姓提供有效的多元化的方式，而不是传统的拿遥控器点进去、退出来。AI结合手机端和中屏语音交互，包括现在很多机顶盒有语音遥控器，如果能够结合这些语音输入，对于康养媒资的用户使用、完播率上会有很大提高。

　　大屏和手机端之间，用户可以把他对于健康类的问题通过语音的方式手机输入，既可以得到文字回答，也可以拉起大屏，叠加AI技术后，用户可以通过手机端智能化存取，相当于根据用户意愿我们对海量媒资库做了快速的AI摘要。

　　业务介绍

　　陪诊服务是老龄化社会的刚需。这个行业无论从市场规模还是收益上来说都是快速发展的，首先央视非常重视，从去年到今年多次对于陪诊行业做了报道，现在我们合作的是中国老年学和老年医学会，是国家卫健委下一级协会主办的陪诊服务，它在全国做陪诊师的培训和发证，同时搭建了陪诊师平台，通过这个平台服务全国的用户。

　　同时我们把陪诊服务上线到了IPTV大屏、小度中屏和手机端。中国一线城市的需求量都非常大，子女不在身边的老年人一旦得病，对于陪诊服务的需求量是非常大的刚需。

　　大屏、中屏、小屏三端的产品专区我们做了20多项功能，既有跟本省主管部门的，不管是卫健委、民政还是老年大学的合作，用于换取他们的背书和支持。还有一些是针对老百姓居家的具体养老、运动、健康需求的产品。

　　中医药也是一个快速增长的行业。随着老龄化社会到来，大家对于用中成药（膏、霜）购买的需求量猛增，这个市场也需要广电的同仁关注，从品类上来说可能让我们离钱更近一些。

　　我们不能固守单独的大屏，要拓展其它屏幕的配合。

　　我们如何把一些服务实实在在地带给用户？IPTV不像运营商，每个城市都有自己的营业厅，我们更多是通过社会性资源，比如每省都有几万甚至十万志愿者，还有榕树家这样全国1500多个中医的连锁企业，某种程度上它也变成了IPTV的联合推广者，双方互利共赢，我们更多把IPTV的业务和全国性连锁的医养服务机构联合起来，互相助力。

　　此外，我们做的一些产品包括：

　　用药管理。核心服务是两个，一是为长期复用欧美知名药企的原研药的用户提供用药优惠、用药咨询服务，二是通过信息化系统下称到全国的连锁药店，替这些药企提供用户维护和渠道管理服务。用户能享受到折扣和福利。

　　虚拟养老院。IPTV虚拟养老院是核心养老业务支撑平台，包含了供应商管理SaaS平台、用户大屏端功能、运营管理后台、智能派单中心四个子系统，以城市为单位接入本地数十个各类服务商，包含用户订购、服务评价、权益提醒、客服咨询等功能。系统可以对接IPTV、OTT用户系统、第三方支付系统、可实现智能调度，与民政系统对接，完成服务评价和质量管理闭环。通过新媒体政企部和联合运营商各地分公司接入全省上千家本地服务商，预计每年产生千万级流水和百万级分成收益。

　　心理健康筛查及诊疗。我们与中国领先的精神心理医疗和健康的数字化解决方案平台合作。该平台已有超过5万名医生注册，其中超过4万名临床精神心理科医生注册，占该领域专家的90%，每年服务超过100万用户，为超过100家医药企业提供数字化服务，是该领域最大的精神心理健康平台公司。通过40多种专业化量表对心理问题和疾病进行自筛自查，然后通过心理互联网医院形成诊疗闭环。

　　我们现在做的产品从潜在用户需求、支付意愿、收入上基本都在增长。前面提到线下的游学养，整个市场在爆发式增长，2023、2024年有上千万新增的退休用户，他们退休后第一件事首先是去玩，毋庸置疑，这个赛道是我们要关注的。

　　怎么获取用户？IPTV大屏就是很好的用户身边获取整合性游学养资源的第一门户，现在很多企业也在找我们，这个专区专门针对老年人，目标用户群体特别精准，如果我们把IPTV大屏上的康养阵地尽早建立起来，会有很多企业找过来，不管是药企、旅游企业还是做游学的，这些都会有。

　　国家开发大学和老年大学今年会有一些工作计划，要逐渐在各省建立游学养的基地，这对于广电、对于IPTV来说是非常好的切入点，因为老年人有一个很重要的心理：我出去玩了，跟老朋友一起游玩拍照了，做了文艺表演，我们需要上电视秀一下。这个心理激励只有广电体系能带给他们。

　　我们在河北搞游学养活动，结合本地，不管是红色路线、党建，还是结合当地的中医药资源，不单旅游，可以让整个行程安排的非常丰富，既能学到东西，同时又能结合当地的特色，非遗，还有中医药资源，充分让用户体会到丰富的养老生活，也提升他们的付费意愿。

　　我们能为IPTV康养业务做什么？

　　我们到底能为IPTV做什么？我们有丰富康养业务支撑平台，发展了20多个医养产品服务，产品服务覆盖三屏不断新增，有专业康养业务运营团队。

　　我们有线下活动组织经验，有适合大中小型活动的合作伙伴，可以针对本地情况策划活动和私域流量转化。

　　我们熟悉康养行业政策和资源，可以提供政企合作方案，可以帮助整合医养行业资源，我们有康养业务政企客户解决方案。

　　希望有幸到各省帮助IPTV，把康养业务做成新的增长点。谢谢。