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【专访】路通网络朱志鹏:TV大屏运营痛点怎么破?

作者:王建利    来源:流媒体网   发布时间:2018-11-09 08:17:06

   【流媒体网】消息:经过十余年的发展,中国家庭大屏用户规模接近“天花板”,产业进入后红利期。与此同时,用户对大屏业务体验、智能应用提出更高的要求,这成为大屏决战的关键。从野蛮生长到精耕细作,在产业进阶的下半程,纵向深挖垂直领域,追求多元化拓展,成为整个产业发展的新动力。

  正如路通网络产品运营总监朱志鹏所言:“客户目前的痛点,不在于流量的‘攻城略地’,而在于如何在吸收流量的基础上,更加精细化的耕耘流量和用户”。在转战家庭大屏下半场的路上,路通网络作为中国领先的电信、广电与互联网增值服务提供商,深知客户的痛点,期待和客户一同守护电视产品,实现TV增值业务市场的健康发展。

  

 

  垂直化产品如何打造?

  TV增值业务的组成是丰富多样的,通过开放式的引入内容服务资源,提供面向不同群体的产品和服务。路通是最早一批TV增值业务领域合作方,经过多年的积淀,形成音乐、教育、游戏和健康四大产品线,为全国家庭用户带来涵盖老中青少幼全年龄段的精细化需求。

  讲到路通网络四大产品线上主流产品的功能特点,朱志鹏如数家珍般一一道来。百灵K歌是一款专注于打造家庭互动音乐的娱乐平台,它拥有海量高清MV、儿歌、广场舞等内容。朱志鹏表示,这款产品拥有多种娱乐创新功能,包括首创的手机当麦唱歌功能、大数据智能内容推荐、语音点歌模式、弹幕表情互动等,满足了家庭不同成员对电视音乐不同的需求喜好。

  果果乐园是国内顶尖的互动式娱教TV品牌,这款产品最大的特点是搭配独创的智能语音手机助手,能随时随地和心爱的虚拟宠物聊天互动。这种独特的虚拟陪伴机制,用活泼可爱的语音和富有亲和力的互动场景,能引导孩子在海量动画儿歌、创意早教、益智游戏内容中体验满满欢乐。朱志鹏透露,“该平台受到孩子和父母强力推荐,目前已经覆盖国内52个省级电视渠道,见证广大家庭的成长乐趣和温馨时光”。

  身材有道是一款家庭运动健身服务产品,但其功能不仅仅是陪练式运动教学,还能链接WiFi体脂秤,实现基于用户体脂数据和点播数据的内容推荐。朱志鹏介绍了这款产品的另外两大亮点:一是配备的健身社区,能让用户在运动之后能够彼此分享和互动;二是能实现TV与手机的双屏互通,给家庭用户带来全新的运动健身体验。

  梦想乐园是一款专为家庭电视用户定制,以游戏合家欢为主题的电视游戏整合平台产品,游戏内容丰富,类型广泛。而独家上线的同屏双人游戏,实现了两人一起玩,增强了互动体验,为家庭娱乐提供了更好的实现方案。

  

 

  可以说,四大产品紧紧围绕着用户日常所需,互相弥补,满足用户的多元化互动需求。而产品功能的实现离不开强大的系统支撑能力,对此路通自有研发了三大支撑平台:国内首创可视化TV产品配置平台;完善公信的CP合作管理平台;数据魔方动态大数据分析平台。那么三大平台如何支撑目前的产品的体系,保证产品快速配置管理的呢?

  TV产品配置平台是一个可视化平台,负责管理路通四大产品体系的全部产品,高效输出新专辑,新活动等;内容管理平台负责处理内容分发以及版权管理,确保内容的安全性,规范内容的版权链条;大数据魔方管理平台,可以汇总全国的数据,针对产品运营情报生成周详的曲线趋势,有助于运营工作精细化落实。朱志鹏说:“三大平台相互协调,紧密结合,三者综合起来,保证了整个路通团队对全国业务的高效、灵活、快捷处理。”

  朱志鹏进一步指出了产品完善和升级的方向,“公司将响应政策的号召,顺应三网融合和智慧家庭的发展,加强人工智能在产品中的应用,为全国用户提供智能家庭生活的全套服务。”

  TV大屏运营如何做?

  TV大屏运营的理念已经得到了行业人士的一致认同,成为热门词汇以及研究讨论的重点。但在朱志鹏看来,电视大屏运营刚刚起步,存在多种问题,比如:专业人才紧缺、运营连续性和深度不足、各地运营水平能力发展不均衡等。路通经过多年实践经验的积累和摸索,打通资源、需求和渠道运营链路,提出“区块链”运营模式。

  

 

  何为“区块链”模式,又是如何打通运营链条?朱志鹏解释道:这个体系模式的特点是分布式,相比常见的集约式管理,路通做运营的时候采用的是多中心配比。具体来说,路通基于地域划分,同步将运营进行了区块划分,形成多个独立运营中心的分布式布局。任何一个独立运营分区,都具备完善的运营能力及资源支撑,互为中心。在此基础上,又以多个一线分部组成一个大片区运营中心,统筹和协调该片区内各区块的运营工作。

  “区块链”运营模式的优势在哪?首先,这种模式可以做到信息资源传导分享无阻碍,另外有利于经验技巧线性积累和运营能力的链路共享。此外,在这样的体系下,能够实现运营和服务的本地化、差异化,能够根据本地用户需求、市场环境等,有针对性的进行定制化运营,从运营需求响应、策划、制作到上线一系列工作,均可由本地化团队快速响应并实施。

  众所周知,运营和数据分析存在脱离不开的关系,基于大数据实现千人千面和个性推荐,是精细化运营的一大趋势。朱志鹏认为,所谓产品的千人千面,除了展现多样性之外,还要强调精确性,假如内容、运营缺失了精确性,就达不到真正的千人千面。那么如何解决这一问题?一定不能脱离运营人员,因为运营人员对用户需求的判断是高于机器的,在数据之外,他不仅有情感的共鸣,也有对下一轮趋势的预知能力,这些目前都是机器代替不了。基于这种认知,目前路通的做法是,不会完全隔绝人工的干预,做到数据和情感的无缝对接,用数据推动智能推荐,解放生产力的同时,融入人工干预,注入情感价值。

  目前路通网络依托多年来全国布局的优势,以业务省份为基础单位,各区域形成独立的运营分部,并建设具备完善的运营支撑能力,现阶段路通网络已完成全国29个省市区域布局。朱志鹏强调,这种运营模式是产品的亲密爱人,通过数据的反哺,沉淀产品众多优质功能。

  

 

  值得一提的是,路通在做好产品和运营的同时,还在驱动媒体化价值。在内容方面,路通搭建了新媒体中心,在深圳、重庆成立了拍摄基地,有自己的签约艺人、教练等。目前90%以上的内容都靠自身拍摄输出,并且内容全部以4K起跳。

  如何快速打响品牌?

  经过十多年的发展,路通取得众多骄人的成绩。路通荣获深圳市政府颁发的“企业创新纪录”荣誉称号,在技术发明领域斩获数个专利授权。在今年年初,路通还荣获山西广电颁发的“最佳合作奖”,百灵K歌荣获阿里TV应用商店年度“最佳合作奖”,果果乐园荣获创维酷开颁发“最受用户欢迎奖” ,此外许多产品在各大排行榜单上都名列前茅……路通频频获奖的背后也再次证明产品和技术取得市场和用户的双认可,“路通制造”的辨识度和品牌深入人心。

  朱志鹏认为,公司每一份荣誉和成绩的背后,离不开路通对产品一贯以来的注重,对细节和品质的孜孜不倦的追求,将对用户的情感关怀融入进产品中。具体来说,路通基于家庭场景,以用户为中心,利用先进技术,提升产品和服务质量,打造有温度有情感的产品及运营体验。这与路通倡导的“技术革新,用户为本”的理念不谋而合。

  理念是行动的先导,从理念到落地,路通在思维有序化、思路清晰中稳步推进。朱志鹏表示,“在落地理念的过程中,公司坚持多元运营发展,赋能精细化的运营,而最重要的是以人为本,去理解用户更加精细化的需求。路通倡导业务的健康长期发展,尊重行业准则与规范,为打造绿色可持续发展的TV增值业务环境而努力。”

  可以看出,路通在推进效率化、本地化、共享化的内容,在探索如何在多中心协作之外,用数据反哺产品的创新和发展。而用心做好产品和服务,自然会得到市场的认可,这或许是对路通过往成功经验最好的总结。而对于未来,朱志鹏表示,路通已经做好准备去迎接更多的挑战。

  了解更多关于路通在大屏领域的探索,请参考下一篇文章《OTT大屏运营:构建TV运营的“区块链”体系》

责任编辑:路明玉
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