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【西溪论道】医帮一马荣华:智慧健康客厅平台助力运营商拓展双向视频互动

作者:流媒体网    来源:流媒体网   发布时间:2018-10-25 18:37:22

   【流媒体网】消息:运营,是提升现有IPTV产业价值的必然,是构建产业各方竞争差异和展示优势的关键,也是产业不断前行赢取未来的核心。对于IPTV运营生态的探索,不仅仅是停留在运营模式的探讨上,而应该进一步扩大到对于运营的外延、场景化、精细化,IP生态化等各方面的高度集合上面来。

  10月25-26日,以“运营*未来,视在必行”为主题的流媒体网第十六届论道暨中国IPTV/OTT视听产业高峰论坛在杭州举行。25日下午,在主题为“IPTV运营生态价值”高峰论坛上,深圳医帮一健康咨询管理有限公司CEO马荣华进行了主题为《智慧健康客厅平台助力运营商 拓展双向视频互动增值业务发展》的演讲。

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以下是演讲全文:

  各位尊敬的领导,朋友们:大家下午好,我是深圳医帮一健康咨询管理有限公司 CEO 马荣华,我今天在这里分享的话题是《智慧健康客厅平台助力运营商 拓展双向视频互动增值业务发展》。

  IPTV这个领域对增值服务CP来说,我们确实需要考虑的事情很多,做的事情也很多。“医帮一”是第四年站在论道会场跟大家做汇报,非常荣幸。

  一、医帮一在客厅电视渠道智慧健康生活大厅方面的探索与收获

  “医帮一”从15年开始,第一个渠道是OTT,与康佳、创维、、乐视、小米等合作,跟华为家政技术平台进行合作,包括中国电信有部分用华为享家的合作。

  经过一年多的运营积累,我们在16、17年有更多的机会跟中国电信的易信进行合作,到17年包括中国电信各省公司的业务扩大很多,我们在华为的想家,电信易信的视频能力,包括移动OTT在内的部分省公司的支持和信赖,目前的线下经验越来越丰富。现在我们根据用户的需求扩展到手机端、PC端实现多屏互动。

  经过四年多的运营,在IPTV这个领域我们累计用户有100多万,不是很多,但最重要的是我们做健康课题运营线下的服务机构非常重要。所以目前落地5个省的运营公司,我们累计的合作对象超过5000多家线下服务机构。

  二、健康生活大厅平台对基层机构和服务类企业的影响

  目前我们也跟OTT渠道进行合作,此外对家庭用户来说除了使用IPTV之外,还有带液晶屏,带摄像头的产品,我们也开始进行深度的合作,目前有十多家在进行合作。

  服务类企业入住共同经营,基层组织机构充分利用并有效服务家庭用户。地市卫计委充分利用,助推家庭医生签约服务。卫生服务中心充分利用,扩大范围拓展服务和增收一举两得。社区街道物业等充分利用,作为互联网工具为己所用,便捷服务同时提升了效率,最关键是成本几乎为0!甚至有不少基层党支部;充分利用开展党建电视远程视频会议。

  三、运营商渠道商在智能电视时代创新增值服务的机会

  想重点介绍的是对于目前各运营商来说双向视频,这里面增值服务比较少,但是可以想象机会比较多,比如说,包括游戏,包括教育,一对一的教育,由于技术原因现在接入的对象比较少,接入的CP比较少。我们除了双向视频通话的呼叫,包括完成了视频呼叫的转移,这个可视化视频平台经过验证非常的稳定。今年根据行业内的朋友的建议,我们打包成其他第三方的EP机可以直接调用,现在做增值服务的CP商,如果有兴趣,想要调用这个双向视频可以直接调用我们直接落地的技术能力,可以轻松实现双向视频的互动功能。

  简单汇报下我们产品界面情况,产品叫做智慧健康生活大厅,是一个大的APK,所有的界面都是后台可以操控的,也就是说,对于服务机构来说,他提供的服务可以在后台进行提交,经过我们严格的审核之后可以展现出来。尤其是对后台的管理可以现场进行分析和控制。

  对于用户来说如果说按照传统的大部分的IPTV或者是有线来看,几乎各省都有一个健康大厅,但是目前来说绝大部分都是单向,就是信息的展示,如果加上智慧挂号也是遥控器上面的一个简单操控,我们在这里面主推的概念是双向视频,这有难度,因为摄像头比较少,但是它的好处我们四年来的运营体会非常深。

  老百姓看到这个信息,如果有兴趣可以一键视频呼叫。我们目前的方式是自己的视频客服接听,他需要经过培训,根据用户的沟通,了解对方的需求,非常精准把需求引导向跟我们合作的服务机构,这些服务机构包括养老机构,护理机构等等,当然也包括医生。客服可以做精准的推送,用户可以点击购买或者是点击观看视频,里面有很多小的互动功能。

  医生如果有用户呼叫可以进行接听,我们只是做健康咨询,不是医疗咨询。这个系统已经支持到在线处方权机构合作,可以出具电子处方,但是在IPTV没有政策落地。

  根据用户的需求开发基于手机的,如果用户觉得电视端有时候不方便可以一键呼叫,主要是应用于电信的易信。

  其实现在的服务机构两个点会比较尴尬,第一个目前的用户量不是很大,我们每天的呼叫不能满到让服务机构整天派一个人听着,对于服务机构的人来说,他派的服务人员又要忙平常的工作,又不能落下平时的呼叫,我们开发了一个定制产品。一个19寸的触摸屏,可以外接电话机,有视频呼入的这个话机比较响,你做别的事情可以让别的人接听,接听的时候话筒拿起来就没有其他的声音。

  在多年的运营中,面对电脑铃声不够响,听不清楚,操作不方便,电脑占用比较频繁等问题,我们有自己的专业设备,我们目前的第三方的合作机构建议用这样的专业的设备。

  医帮一的实践

  2018年8月,我们简单统计过一些数据,关于线下活动,我们也有较多的活动。到目前为止,每月登录次数超过300万,日活超过5万,这是5月份的数据。虽然说这个数据不是很理性,但是在IPTV领域里,还是很客观的收获。

  今天主要是分量,基于双向视频在健康生活领域里面大厅的概念,对于运营商也好,对于线下的服务机构也好,是一次不错的机会。比如一些基层的组织机构,尤其是服务企业的一个机会。

  目前,我们线下的5000多个机构基本上分为这几大类。互联网医疗创业公司,互联网医疗服务商,还有社区的诊所,包括社区的服务机构,养老院、上门护理机构等,他们参与的积极性非常高。还有周边的一些服务商,就是社区周边的服务商。

  下图是我们入住的一些服务机构,用户点进去之后有一些详情介绍。一些内容可以进行一键呼叫,用户首次接听的是医帮一自己的客服。除了左边展示的三大块行业应用方外,还包括街道,物业,居委会,小区的用户都可以一键直达。

  前面提到我们周边的服务商有500多家。从目前来说我们在各地运营当中,像南京炫佳一样,我们包括地级市还有街道社区,一个街道社区有一两千个家庭,经过我们和当地街道或者当地居委会的合作,对60岁以上的家庭开启行业应用,是选择居家养老还是智慧医疗的界面。

  这个时候展现出来的都是居家养老的服务。这些服务包含的种类非常多,有上门护理,还有居家养老,甚至还有很多很好的民政福利政策。

  经过在界面上的展示,用户也许会感兴趣,但又碍于申请的一些琐碎条件。那么一键呼叫就派上了用场。一键设定呼叫我们的客服,再由我们帮用户转接专门的代办人员,代办成功之后可以委托这个机构,而在这个过程中所产生的付费90%由民政报销。所以,在这样的政策的惠及下,用户的日活和粘性是非常高的。

  如果说客厅大屏双向视频得到普及,你会发现我们已经了解了它的需求量。对此感兴趣组织机构非常多,当然前提条件是他们对足够了解。

  目前,关于家庭医生的签约,有的社区服务中心已经参与进来。当然还有更多的是我们做商业类的家庭服务,高端的医疗机构或者是高端的门诊中心的服务机构他们主动加入希望能够推广他们的服务。

  对电视用户而言,一定有小比例的用户对此感兴趣。街道觉得这个双向视频,这个双向视频易信的双向视频支持到6-9个人,就是所谓的视频会议,他觉得对于它的党建工作特别有用,他建立一个入口专门实现个功能。

  实际就现在的运营而言,大家对于双向视频的能力或者是功能以及服务了解之后,或多或少都会产生兴趣。而且它的价值也是实实在在。

  站在运营商的角度,我不敢讲说一定是正确的,但是从勾正数据的数据可以看出来,至少就某些省份的公司来讲,目前的宽带和视频的收入占比在下降,当然不得不考虑说是不是需要有其他的新的增长点。另外增值服务,增值服务比较成熟就是TV游戏,TV教育,包括建设,或者是音乐,我们称之为泛娱乐轻互动的增值服务,这个增值服务一直持续增长的。

  关于轻互动,是和双向互动强互动和重互动相比较而得出的,我们一直专注于视频互动领域,我们蓄势待发来描述,里面可以包括健康,健康里面包括远程医疗,视频里面的健身,现在的瑜伽可以做到一对一的私教,现在视频里面的教育越来越多,包括新媒体,包括电信和省公司都是在考虑这样的一个东西。

  用双向视频形式来体现新的生态圈

  还有一块有很多的省级公司非常感兴趣,就是视频购物,是基于以前的视频购物之外的一种新的方式,还有互动的游戏,希望我们可以创造出新的生态圈,即用双向视频形式来体现新的生态圈。

  我简单描述一下,目前我讲的这些情况基本上都可以找到一些小的企业或者是一些大的公司的部门正在往这方面做,比如说视频互动,每个人的讲话和谈话都可以听到,这非常有意思,黏性较高。跑步,两个人三个人一起跑步时不仅能看到游戏的画面,还可以看到几个人,这个也是比较有意思的。

  教育领域也非常多,尤其是老年大学的教育,还有老年大学里面的手工辅导,目前有相当多的内容。智慧健康的生活大厅这个概念受游戏大厅的启发,我们在往这方面做,并且有一段时间的沉淀,也汇聚了很多的服务,包括最近比较好的视力检查,老人的助听器验配,这些服务对于老年人来说非常有效。

  旁边这一块我称之为视频呼叫的客户中心,大家都说说智能客户都是在线的,还有电话客服,我希望通过大屏有一个视频客服的概念,包括运营商的投诉,包括自己的服务,希望有一可以通过一键呼叫的方案来解决。

  前面说到VR的概念,未来可以通过VR的方式在电视上面看到真实的人,但是它的聆听和解答都是AI的方式,目前的影像工作已经完成,我相信再过几年这个技术一定是可行的。

  最后讲到5G,对于助力运营商双向视频领域的发展,现在的视频付费用户也在流失,这是不争的事实,我们看电视就是手机投屏。5G时代手机上网特别快的时候,家里面的宽带不好手机分享一下,因为手机的流量不限量,4G完全够用,5G上网速度更快的时候,有线宽带也可能会受影响,智能移动的终端对于电视用户本身的流失就是一种威胁。

  站在我们这个角度来说,我们希望能够创造出便捷或者是智慧的对电视用户来说有双向交互体验的环境。站在今年的角度,或者未来两三年来说,摄像头的双向视频是最好的,机会非常高,成本却不高。当然在这个里面要普及双向视频,最关键是提供大量的CP增值业务的服务内容,前面有嘉宾提到互动类的游戏,如果说游戏的手柄是所有的游戏厂商或者是所有的游戏开发商都可以共用的,是不是有助于互动游戏本身的发展。

  但是在这里来说,这个摄像头不管是哪家布的,至少这个摄像头对所有开发双向视频的厂家来说都是共用的,这是一个非常好的条件。去年我们希望有双向视频CP商的联盟,我们一直都有在联动。

  CP商包括很多方面,尤其是摄像头,各个运营商都有计划,可能会提供很多优惠,包括赠送。运营商的赠送是一大部分,剩下的我们可以跟用户签定协议,贴补这一部分的摄像头。

  2018年我们拜会了多地的运营商领导,能不能像游戏大厅一样我们开一个视频双向互动的专区,这个专区进去就汇聚了所有使用到摄像头的众多增值服务。这样可能对于运营商来说是一个总的汇聚,可以看到它的成本,对于各CP厂商来说,前期也有利于双向视频互动整个增值服务的发展。

  谢谢大家。

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责任编辑:王雪怡
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