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网丁科技张颖峰:4K时代的体验保障与技术创新

作者:流媒体网    来源:流媒体网   发布时间:2018-06-26 12:29:47

   【流媒体网】消息:当前中国视频消费已经走过了扩大用户规模的阶段,步入提升服务能力的窗口期,视频产业的发展从强调用户规模走向提升服务品质,并开始聚焦于扩大服务范围、增强业务平台及媒体内容平台的精准化和服务能力,增强终端的融合能力、提供有质量差异的视频服务和更好的用户体验、建立更有效的盈利能力等方面。

  6月26日, 由中国信息消费推进联盟、中关村现代信息消费应用产业技术联盟、视频体验工作委员会(视频体验联盟)主办的“中国视频消费用户体验高峰论坛暨《中国视频消费用户体验白皮书》发布会”在北京举行,视频体验联盟面向视频行业的服务质量评价痛点,积极制定以用户体验为依据的视频体验标准,并努力推动视频体验标准的落地,以期全面提升中国视频服务质量水平。

  在上午举行的“视频消费的优质用户体验需求将推动大视频产业发展”主题论坛上,成都网丁科技有限公司产品总监张颖峰发表了以《4K时代的体验保障与技术创新》为主题的演讲。

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  各位领导、各位专家,上午好!

  我是来自网丁的张颖峰,今天发言的题目是4K的时代体验保障,技术创新。

  首先和大家分享一下4K时代的体验保障思路。

  在4K时代,整个端到端性能面临比较大的挑战。根据宽带发展联盟的公开数据,因为我们也是联盟会员,在2018年第一季度的时候全国宽带用户接入数据的带宽已经突破了20M,这是一个很大的进步。因为前两年的时候,国内的平均带宽只有几M的水平。4K的视频服务对于带宽的要求更高,至少达到30M的一个稳定带宽,如果品质好一些可能需要50M。未来的8K包括AR、VR对于带宽的要求基本达到上千兆。

  从端到端来看,这里有一个简单的示意图,用户观看一个视频,最终到用户眼前,从片源要到CDN,到骨干网、核心网,最后到家庭的用户终端给用户展示。在非高清时代问题不是很突出,到了高清时代,特别是4K时代来了以后,这个短板问题可能会叠加,对用户的体验造成比较大的影响。

  在整个服务链上面,涉及到很多的决策,有视频的服务方、有CDN的服务方,有网络运营商,有家庭网络的各种设备,各种最终的用户视频设备,最终到用户。所有这些决策交织在一起,最终决定了整个视频的观看体验。

  前一段时间,业内有许多话题,世界杯开幕的时候有一些网络直播,而且出了一些小状况。我看网络上也有很多讨论的文章,这个锅到底由谁背。当然这个不是背锅的问题,而是应该有一个更加完善的,联盟蒋主席也提到了,应该有一个更好的保障思路、有一个精细化的管理思路。

  网丁科技对这个思路的理解,我们一定要有一个端到端的思路,并且是一个纯闭环的思路,才能对用户的视频体验提供一个保障。这里面是三部曲,发现问题、分析问题和解决问题。

  首先对于用户在视频观看中发现的问题,卡顿、黑屏、起播时间长的问题,同时对这个问题引起的环节要有一个精准定位,当然最终我们是要推动各个决策采取直接和间接手段解决这个问题。

  比如用户发生卡顿之后,我们分析有可能是终端问题,有可能是终端硬件问题。前一段时间一个合作方提到一个案例,他们上了一个崭新的4K终端设备,结果发现用户观看的时候还是卡顿非常严重,最终检测发现因为终端的wifi模块质量出了问题,一个wifi模块可能就几块钱,十几块钱,这么一个零部件可能会影响到整个用户的高清体验。

  终端会有其他问题,播放器的问题、资源的问题。现在终端虽然内存在不断增加,但是其实因为视频的分辨率的提高,对于资源的使用还是非常紧张的。所以,终端也想到了很多办法优化资源,比如播放器优化内存占用,怎么提高算法、提高资源利用率。

  在户内网络也面临很多问题,在4K方面特别突出。现在用户室内的终端特别是OTT终端,根据我们掌握的数据50%都是用wifi的方式接入的,用户家里的布线很难更改,支持高清视频的时候就会出现很多问题,一个4K的高清,在终端跑起来会出现很多问题,但是用户不知道,在家庭网络里面有很多用户的网络问题,必须指导用户,第一个是自助排查问题,解决问题,让用户有知情权,让他掌握这方面的知识。另外提供一个三方服务,比如国内有些领先的运营商已经提供了一个上门组网服务,他们叫做上门专家团队,而且这样一项业务演变成运营商的一个增值收入,据我们了解,有些省份运营商做得好的,上门网络优化能够达到上亿的收入,把这个问题转化为商机了,这就是一个好的解决方式。

  另外一方面,家里面的设备可能会有瓶颈,因为以前的设备,比如路由器,有些品牌的路由器性能根本上不去,或者用户对设备的不了解,比如用户说买了一个千兆路由器,但是其实上下断口100M,这些问题用户也要有知情权,我们要让用户申请他的设备。

  在公网方面,互联网上面也会遇到很多问题,第一个问题就是用户的接入带宽不足,比如一个用户家里只有20M的带宽,让他用4K了,现在网丁提供一个宽带智能提速,这是全国统一的平台。你要看高清的4K60帧的高保真的,可以马上把你的带宽提高到100M,让用户体验一下更高分辨率的速度。这种平台对于推广新的视频应用非常有意义。针对用户带宽不足,可以让用户体验,他看了这个4K视频体验之后很爽,愿意去付费,愿意提升带宽,可以让视频服务方收费厂家等等几方的共赢。

  另外一个,网络可能出现各种问题,在原来的标清时代或者网页浏览时代,这个问题不是很突出。但是到了4K时代,网络上的波动也会给用户的体验造成非常大的影响。因为我们也观测到,运营商也在不断进行网络升级,但是一个路由的振荡或者它的一个调整,有可能导致时延或者速率的影响。作为运营商来说,它也需要不断优化网络。

  最后一个环节,在视频服务环节,CDN也有可能面临挑战,CDN的资源和调度在4K时代会变得压力更大,资源的要求更高,CDN现在做很多工作,比如CDN的下沉, 一些传统企业的优化都用这种方式。这个都对CDN的调度和CDN的体验提出很高的挑战,我们也要定位和解决最后是片源问题,刚才罗主任说的,这个也是我们面临的一个主要问题。

  但是看这个图,如果要真正为用户提供很好的4K体验,需要整个服务链条里面所有的角色共同努力,也包括维护在内,共同努力,这就是我们对4K时代服务的一个理解。

  我们服务了大量的厂家,我们发现一个规律,有两个极端,有一个厂家特别在意端到端的服务,我们曾经跟一个端到端的视频服务方,他们的老板提出一个特别极端的要求,我不管是不是我们的问题,但是你们的客服必须给我解决,因为最终目的是提升用户的体验。这是一类厂商。

  还有一类厂商比较保守,他们只关注自己环节的问题,没有端到端的视野。但是我们发现一个很有意思的规律,凡是有精细化的管理和服务理念的厂家都是市场业务发展得非常好的,凡是理念落后的厂家,我们发现他们的市场份额在萎缩。所以我们也觉得这是一个客观的验证,整个服务理念和管理思路决定了业务发展,绝对了用户真正的体验和他对服务方的选择,我们可以毫不夸张地得出这个结论。

  所以下一步在联盟的指导之下,精细化管理的思路能够真正从发现和解决问题的思路,真正提升用户的体验。

  下面介绍一下网丁科技围绕这个思路在保障体系方面做的一些工作。

  首先,近年来我们也在不断打造保障的产品体系,现在产品体系比较清晰。首先面向用户提供了一个工具叫做卡顿优化大师,这个工具放在用户端,用户发生卡顿的时候,视频体验不爽的时候,可以通过这个工具进行智能地诊断优化。

  第二个,这个工具会有一些直接优化手段,比如家里面带宽不够,直接给你提速,我让你用得更爽,并且会指导用户怎么在家里解决体验问题,都会有一些非常直观的指导。

  第二个层面,会有视频质量管理平台支撑。这个视频质量管理平台是端到端的分析手段和解决手段,上面提供端到端的定位,包括调度合作优化的辅助决策。通过这个平台,在服务链上的所有合作方都可以看到他们想看的东西,而且是端到端地看,如果想提升你的服务水平,我们尽量给你提供可视化的视角。

  第三个层面,我们有一些在整个智能管道上面有一些能力非常强大的平台,刚才说了有一个全国的宽带指数平台,还有全国的测试平台,并且这个平台现在也有一些智能调度的能力。

  同时为了支撑这个产品体系,我们也做了很多探索。首先研发部署了新一代的智能探针技术,新一带的智能探针可以对用户的各种视频以及他经常要看的东西进行洞察感知,我们有一个严格的QOS的体系,同时智能探针可以部署在路由器、终端等等的,甚至跟SD1合作,SD1网关都可以进行部署。并且探针具有自主的技术追击能力,可以感觉当前感知的网络态势来进行精准的定位。

  说到定位,现在也投入了很大的力量,研发了新一代的端到端的智能检测技术。要发现端到端的问题,端到端的智能检测是非常重要的,传统的探测技术效率不高,而且在路由器上有很多盲点是探测不出来的,也很难评估检测到底哪个环节出了问题。现在这种新技术已经逐步应用了,它可以做到两点。

  第一点,它可以高效探测路径,时间少,而且能够减少路径上的盲点。第二点,可以做到智能定位,利用机器学习的算法自动发现故障和质差段落点。

  同时在高带宽测试方面作了很多探索。对于用户宽带的探测是非常重要的,也是评判能不能正常观看视频的一个重要标准。但是随着带宽的提高我们发现,其实到了高带宽就是百兆以上,现在到了千兆、万兆,在百兆的时候各种工具都没有问题,但是超过百兆以后,我们发现各种工具包括国外很重要的工具测速性能都是下降的,包括看到这个千兆的性能下降更明显。我们公司的工具可以保证百兆、千兆,甚至万兆,我们公司也推出一些万兆的产品,能够更精准地探测网络性能。

  简单介绍一下宽带智能平台,现在宽带智能提速平台基本上覆盖了全国,已经覆盖了三大运营商的上亿宽带用户,可以实现了一点接入全网覆盖,可以为用户提供上行和下行。下行,你观看视频流,视频流都是下载的,你不够,我给你提速。当然也有上行的需求,比如用户要找主播,家里面有一些私有云的业务,还有很多上传的业务需求,大家回去可以测一下家里的网络的速度,下行可能几百兆,上行可能只有几兆。

  这个测速平台是一个开放平台,可以向所有合作方开放,包括公共用户也可以提供测速能力。

  最后简单介绍一下网丁公司。因为我们公司大概有十年的积累,当然我们公司比较专注,我们主要就是专注于视频体验保障领域以及宽带方面的服务。

  现在的产品也覆盖了视频感知监测、端到端定位、智能网络优化、用户服务等全流程。对于自己的定位,我们是一个视频体验精细化管理与服务的企业。现在累计的服务用户已经有上亿用户了。

  同时我们也在业内开展了很多技术合作,比如和北京邮电大学联合成立了国家宽带网络重点实验室,同时公司也是宽带发展联盟和视频体验联盟的会员,下面也有一些国内的合作伙伴,包括终端厂家,包括四大运营商,还有包括一些主流的互联网企业,游戏类和视频类的,我们都有过合作或者正在合作当中。

  公司我们自己总结还是一个技术性的公司,也取得了多项软件著作权还有20多项专利,主要围绕视频还有宽带应用方面的。同时也是政府认定的高新技术企业。

  我的发言就完了,也希望今后能够和联盟其他会员一道为联盟的发展作出更大的贡献。

  谢谢各位!

责任编辑:张君华
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