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中国电信上海研究院罗传飞:《中国视频消费用户体验白皮书》发布

作者:流媒体网    来源:流媒体网   发布时间:2018-06-26 10:43:53

  【流媒体网】消息:当前中国视频消费已经走过了扩大用户规模的阶段,步入提升服务能力的窗口期,视频产业的发展从强调用户规模走向提升服务品质,并开始聚焦于扩大服务范围、增强业务平台及媒体内容平台的精准化和服务能力,增强终端的融合能力、提供有质量差异的视频服务和更好的用户体验、建立更有效的盈利能力等方面。

  6月26日,由中国信息消费推进联盟、中关村现代信息消费应用产业技术联盟、视频体验工作委员会(视频体验联盟)主办的“中国视频消费用户体验高峰论坛暨《中国视频消费用户体验白皮书》发布会”在北京举行,视频体验联盟面向视频行业的服务质量评价痛点,积极制定以用户体验为依据的视频体验标准,并努力推动视频体验标准的落地,以期全面提升中国视频服务质量水平。

  在上午举行的“视频消费的优质用户体验需求将推动大视频产业发展”主题论坛上,中国电信上海研究院视频专家、视频体验联盟执行秘书长罗传飞发布了《中国视频用户体验白皮书》并做了主题演讲。

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   尊敬的各位领导、各位专家、各位来宾,在这里我代表视频体验联盟给大家汇报一下白皮书的情况。

  在这里首先感谢联盟的秘书处辛勤的工作,也感谢联盟56个成员单位一年多的一个努力。

  首先介绍一下联盟的情况,这个联盟实际上是在2016年由12家发起单位,在2017年9月29日联盟正式成立,至今联盟成员56家,包括芯片到终端到上层的传输网络到上面的一个内容方,包括一些做检测的全产业的一个企业。

  联盟的工作组发起单位应该是在2016年12月的时候发布了首次中国用户视频体验的白皮书。当时12家发起单位,包括信通院,广电规划院、中国电信、联通、移动、腾讯、阿里巴巴、华为、爱奇艺、上海交通大学、网宿科技、博汇科技。

  2017年9月,视频联盟正式成立,至今基本上涵盖视频全产业的单位,应该超了56家。

  联盟成立至今开展了几个方面的工作,首先定义了联盟每年度的四次工作会的工作规章,同时联盟成立了一个标准组和测试组,标准组的组长是宋利宋老师,测试组是吴雪波还有博汇的张总。同时联盟也在各地建立了开放实验室,包括中国电信上海研究院、中国联通网络研究院、包括在上海交通大学也建立了联盟的开放实验室。

  去年11月,联盟召开了全4K主题论坛,承办了一个大型活动,对于4K产业,包括相关技术进行了一个研讨。

  在一年的过程中,我们分别与宽带中国、信息消费、中国超高清视频产业联盟,包括国外的UHD forum进行沟通,把我们的标准和工作融入到更广泛的一些标准、联盟组织里面去。

  这是联盟基本工作的介绍。同时联盟在积极推进视频体验评估标准工作,刚才蒋总也介绍了,应该在2017年8月,整个视频用户体验标准CCSA进行一个立项,到2018年5月处在一个送审阶段,同时联盟启动了视频体验标准2.0的一个研发工作,在2.0里面涵盖了更多的新技术,包括对HDR高动态视频、BT.2020宽色域等新技术的评估,包括对AVS2编码视频质量评估的研究。

  同时我们也把这个标准输入到中国超高清视频产业联盟里面进行一个立项,在9月份会输出一个IPTV的业务质量标准和OTT的业务质量标准,这两个质量标准都是由体验联盟作支撑的。

  同时我们计划结合全4K的技术与信息消费场景结合,做更多的比如家庭影院的应用场景标准。这是在标准方面的工作。

  在白皮书方面的工作,应该是年度白皮书,但是实际上推迟了几个月,也是由于联盟重新制定了统计数据的要求,包括各个成员单位提供过来的一些统计数据,我们要对这些数据进行甄别,进行反复的一个核对,看它是否是一个符合联盟里面计算、体验、要求的一个数据。同时也在今年年度发动在联盟成立成员进行一个抽样检测,联盟56家单位遍布在中国不同的地区,有上海、北京、成都、深圳、广州,这样一个联盟的抽样测试是可以反映整个全国用户视频体验的。同时也成立了白皮书的撰写组,组长是尹家生同志,在白皮书的组织撰写、修改过程中进行了大量的工作,白皮书初稿出来以后,也请评审组的专家初审定稿,做了2018年的视频体验白皮书。

  用户体验白皮书有几个特点,首先一个是更多,体验白皮书的数据来源,有视频运营服务商提供的统计数据,有联盟成员全体进行的测试数据,同时还有组织用户进行抽样的点侧数据,从数据来源体现为更多上面。在数据类别上面也反映出更多,规定了与源质量相关的指标、与观看质量相关的指标,包括点播里面的卡顿次数、卡顿时长、卡顿率,直播里面统计丢包这些数据类型反映这个指标。点播上面有首播时延,直播还有频道切换时长,跟网络质量相关的指标等等。

  同时首次引入了整个内容分发通量的一个指标,这个指标比下载数据更能反映用户的体验状况。内容分发通量更偏向于在应用层上面的一个指标,不仅仅是网络层的指标。这是更多。

  白皮书另外一个特点是更准,更准体现在计算源质量方面,根据标准使用了mode1,mode1比mode0更进一步,mode1根据视频编码里面的参数,I帧、B帧、P帧,每一帧里面的QP、MV大小参数,综合估算每一帧的质量。同时我们也更新了交互质量的基准,比2016年的白皮书更新了一个更符合用户体验感知的基准。同时在观看质量模型下面简化了整个计算模型,因为跟数据的来源有关,观看质量里面统计的是丢包率,所以简化了观看质量的计算模型。这是更准。

  同时我们认为,白皮书体现更全面。更全面体现在这是首次把4类视频服务的用户体验评估出来,包括有线电视,有线电视里面涵盖了直播、点播,点播里面又覆盖了基于IP的模式和基于IPQAM的模式。IPTV,涵盖了直播、点播,点播又包括了高清和4K,还有OTT TV,涵盖了基于智能电视和机顶盒的两种模式。还有基于移动终端的移动视频,覆盖了优爱腾三家的视频服务提供商。这是用户体验更全面。

  这里简单介绍一些白皮书的一些洞察,跟大家分享一下。

  首先在用户体量上面,截止2018年一季度,电信运营商视频用户合计超过了2亿,OTT TV终端数量合计达到了2.4亿,已经与有线电视用户规模相当,这是2018年产业的一个标志性的变化。同时移动视频会员超过了1.3亿,已经与有线电视缴费用户规模相当。我认为这也是一个标志性的事件,这是在用户体量上面。

  在用户体验上面,有线电视和IPTV用户体验我认为达到了较好的水平,其中有线数字电视用户体验UVES是2.98分,IPTV用户体验UVES是3.08分,OTT TV UVES2.19分,移动视频UVES2.80分。

  在有线数字电视用户体验是2.98分里面,实际上最大的问题是有线的高清化还是不够,在2.4亿用户里面,有线的高清占比只有9000多万的高清终端,整体拉低了用户体验,其实大部分用户得到的是标清体验。根据有线用户看直播和点播是按8比2这样一个比例来算,用户80%时间是看有线的直播,20%的时间看点播,基于这样一个模型算出来是2.98分。

  IPTV是3.08分,从数据可以看出来,IPTV标清、高清的源质量是低于有线的,但是IPTV的终端高清化、4K化远远高于有线电视,IPTV4K用户占比应该达到了70%以上,标清用户应该小于20%。同时IPTV有专网保证,所以IPTV的观看质量和交互质量分数也是比较高的,基本上有4.7分。IPTV的直播和点播用户观看时长是按1比1模型算的,跟有线稍微不同。

  再来看OTT TV的2.19分,OTT TV首先相比有线和IPTV,在交互质量和观看质量方面要弱化一些,主要是基于公共互联网,并不是基于专网,它的交互质量是4.4,观看质量是3.35。同时还有一个很大的短板是内容源质量方面是2.64,也就是说,OTT终端在智能电视加机顶盒终端里面,最短板是源质量2.64。

  移动视频在观看质量和交互质量上面分数也是比较高的,基本上都是4分以上,但是最大的问题也是源质量是3.11分。

  因此我们有一个洞察,目前视频源质量成为当前各类视频服务用户体验提升的最短板,背后有很多因素,包括移动视频拿手机看,看视频的时候默认起播定的是一个比较低的分辨率,可能大量的用户不会主动选择一个更高的分辨率等等一系列的因素。

  同时,我们认为各类视频服务用户交互质量未来仍有较大的提升空间,随着网络宽带的提速,网络质量的提升,用户的交互质量未来还有一个很大的提升空间。

  但是同时我们也看到,在未来随着高清、超高清的增多,随着视频码率增大的趋势,观看质量需要未雨绸缪地规划和准备。目前观看质量4分以上,那是基于现有的高清占比不高,大量标清内容,码率也不高的情况下的观看质量。但是一旦高清内容起来,4K内容增多,可能挑战会更大。这是白皮书的一个构成介绍,跟大家分享。

  最后介绍一下白皮书成稿整个过程,首先还是非常感谢56家成员单位提供了我们认为足够准确的数据、足够充分的数据。同时测试的数据在白皮书工作组的分析下面,我们认为尽量挖掘出更多更准确的结论。挖出这个结论以后,又在成员单位里面组织了整个白皮书的编委,在这个编委里面非常感谢白皮书的撰写组,封闭了好几次,包括在上海,从照片里面看出来大家非常努力,甚至中午也不休息直接就是一整天高强度的工作,应该是整整奋战了三天。

  白皮书出来之后,我们秘书处组织5位视频行业的专家评委进行评审,让白皮书最终可以成稿发布,非常感谢在白皮书成稿过程中各成员单位,各位同事专家的努力。

  最后,感谢大家!

责任编辑:张君华
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