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【北京论道】医帮一马荣华:携手运营商,立足客厅大健康,构建医疗服务新通道

作者:流媒体网    来源:流媒体网   发布时间:2016-10-13 15:51:21

   【流媒体网】消息:2016是运营商智能终端的发展大年,规模的提升,也对于智能应用、大屏娱乐的业务需求带来了更多的要求,“客厅大战”的决胜在于丰富、观感、体验和业务的创新。运营商需要什么业务?产业能为运营商时代的大屏娱乐升级带来些什么?流媒体网期望通过北京论道“运营商时代的大屏娱乐升级”论坛,为产业各方构建大屏娱乐共建升级的彼此机遇,共同迎接2017年,运营商市场智能应用服务的产业大年。

   本论坛上, 健康医帮一CEO 马荣华做了主题为《携手运营商,立足客厅大健康,构建医疗服务新通道》的演讲。

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  以下为演讲全文:


从2014年成立健康医帮一到现在走过了两年多的时间,每次参加论道我都想分享一些新的信息,今天我想要分享的话题是“携手运营商,立足客厅大健康,希望构建一个健康医疗服务的新通道”。

  对互联网健康领域的新认识

  我认为携手运营商不仅仅是一个美好的期待,也完全有这个可能,我们实际上跟某些地方的运营商已经在合作阶段。因为有运营商带宽的保证,远程视频通话质量已经实用和让人放心,这是一个比较让人欣慰的前提。

  我们是做互联网健康医疗的,尤其是针对客厅的健康医疗市场。我先来介绍一下我们自己,以及我们对客厅大健康的一些特点的解读,或者叫做新的解读。

  2014年9月,医帮一刚创立的时候,我们当时认为客厅的医疗健康发展一定是一个趋势。为什么呢?对营养健康的需求最强烈的是中老年人群,而他们基本属于居家人群。这让客厅医疗健康成为一种趋势。所以2014年的时候,针对家庭我们做了一个健康的平台,主要是通过智能客厅电视来实现。

  2014年我们做了很多工作,到2015年时,国内主流的OTT,包括乐视、创维、海信康佳等主流的厂商基本上都进去了,但是实际收入效果不是那么理想。从电视的覆盖人群几千万,到我们自己的几百万浏览用户,这个落差其实还是蛮大的,我们也在分析这其中的原因。

  2015年,我们决定从另外一个角度去看客厅健康,其实客厅健康本身的需求度非常旺盛,但是用户的使用习惯度跟需求度的落差蛮大。所以对于我们来说,我们一直在认认真真做琢磨这个问题,我们认为一定要给自己或者给家庭用户一些空间和时间来了解和习惯,这就是我们在2015年对于这个客厅健康的一个体会和解读。

  经过这几年的发展,移动医疗健康领域已经催生了好几个大的公司,比如说微医集团,春雨医生、好大夫等。但是客观上来说也有一个现象,就是好像并没有催熟这些公司。怎么叫催熟呢?这些公司有一定规模,可是不够成熟,即自己的商业模式和盈利能力还不够。这是什么原因?对医帮一来说,我们能够透过这个混沌的现象,有一些自己的解读。同时这也是留给我们这些新生的公司,包括我们健康医帮一的一个机会。

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  虽然说互联网医疗大家都觉得不赚钱,但因为我们成本控制得不错,而且主要是以实战性,尤其是线下的铺垫为主,所以整个收支情况还可以。我认为其实客厅电视跟社区养老及互联网医疗的关系其实是很微妙。老人会有很多时间走出家门和小区里的人交流,他们有很多机会聚集在社区的一些养老的服务网点。

  所以现在社会上有很多的互联网公司在线下落地,更多的是传统的养老机构在线下布点,我们已经合作的传统社区养老健康服务网点有100多家。这些网点服务社,非常需要健康医疗这方面的服务资源,而这些资源正是医帮一能够提供的。医帮一线上有不少医生,也和线下很多医院的医生有深度签约的合作,可以帮这些社区的服务网点输送远程视频医疗服务。所以电视上我们可以看到医帮一里面有医生,到了社区网点,也同样可以有线下的服务。

  如果说有进一步需要更专业的医疗咨询甚至就诊,现在我们已经合作了部分线下医院。这样的关系建立很有意思,客厅电视和线下的社区网点,加上互联网医疗和部分医院的关系圈我们慢慢找到了,这就是我们最新的体会,这个体会已经帮我们带来了不少的收获,包括现金收入。

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  携手运营商提供最优服务

  携手运营商,对于我们来说是一个美好的愿望,除了OTT,运营商控制了绝大部分的家庭电视入口。我们一直在和各运营商进行接洽,现在已经有这样的计划在落实,准备选择条件比较成熟的一个地区的运营商,希望用我们全公司的优势资源集中到这个地方进行局部地区普及性的运营,我们能确保的一件事情就是提供给这些家庭的服务一定是最优和超值的。这样一方面能够给运营商一个服务保证,同时也希望有一个比较良好的社会效应,以便在未来合适的机会能够大面积地推广。当然现在可能会有两个地区先上,因为这里面会涉及到我们利用华为的一个视频通讯开放平台的技术,所以说还有待于他们对于这个技术的商业化发布。

  医帮一这几年默默地做了很多工作,此前对接了很多OTT盒子和智能电视。现在和部分地方的电信、联通、移动也展开了合作。而在运营商的大视频规划中,其实也非常需要各种各样有价值的内容,游戏也好,教育也好,我们客厅健康应该也是未来蛮大的一块。

  另外,在国外,家庭医生已经发展几十年了。而在中国,今年李克强总理专门讲了,到2020年我们要普及家庭医生。但是大家都试想一下,中国人那么多,医生那么少,怎么样普及这个家庭医生?好像不太现实。其实对于家庭而言,电视端是一个家庭医生和分级诊疗最佳的入口和最佳的途径。而此刻,我们的技术和软件平台也已经基本准备好了。

  提供健康咨询服务立足客厅大屏端

  医帮一是通过智能的大屏电视提供健康医疗的咨询服务,包括视频咨询,我们的工作时间是上午9点到晚上9点,有专业的健康顾问会值守。目前医帮一健康顾问的团队在逐渐扩大,并按照地区划分,对接不同的服务商,因为里面会涉及到地方方言的问题。

  这些健康顾问不是医生,但他们是营养师或者健康讲师或者护士等专业人士。平台推出了健康大讲堂系列,健康顾问会定时给用户讲营养保健的健康知识。如果用户有兴趣跟他沟通,只要遥控器一个按钮发起这个呼叫,当然前提是你要有摄像头。不过目前电视端的摄像头很少,尽管四川电信有将近200万的家庭已经有了摄像头,但是从全国范围来讲还是很少。所以,我们同时也有电话咨询。

  我们的目的不是为了做电视而做电视,我们的目的是为了能够满足家庭用户的需求,提供服务。和单纯语音通话不同的是,视频通话对更能提高用户的体验和信任度,目前的数据统计的结果显示非常好。

  如果通过一些健康咨询,用户需要进一步咨询医生,健康顾问会马上为用户推荐一个医生。这里的医生全部都是我们签约的,一定保证在线。由于现在医生的资源比较稀缺,所以对于医生的咨询都是付费的。同时,我们有一个健康商城,里面有保健品可以推荐。就目前用户的实际使用效果来看还不错。

  除了OTT,运营商控制了绝大部分的家庭入口。我们从2015年11月份开始和华为的视频通话能力开放平台有一个合作,到现在为止已经全部调试完成了,而且部分运营商已经测试完成了。能够借助他们的这样一个支持和技术,至少在运营商那边我们就不用担心了。再加上我们两年来积累的医疗资源和管理的经验,我认为我们基本上可以说立足了客厅大屏的领域,并且正在迅速的顺利扩展。

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  开辟线下社区新通道

  医帮一开辟了一个线下社区新的通道,这个通道我们已经尝到了甜头。我们把视频服务叫可视化服务的一个三方的工具,将医生端、用户端和客服端三方的视频提供给很多的中小型社区医院,我们作为技术和软件的服务方提供服务,从而我们也有了一定的收益。

  现在又发现了一个新的机会和通道,我们在线上很多的家庭,其中已经有很多是我们的客户,而线下来说有很多的养老机构在线下推广用户,他们期待有更多的家庭能了解他们。我们将帮他们推广介绍。同时因为社区比较方便,有地方可以去落脚,可以去交流,对家庭来说,反向也是一个比较能够增加黏和度的方式,对于我们来说也是一个互补性的需求。同时我们提供线上的医生和医护的咨询服务,对社区的网点也是形成了一个正闭环。

  所以我们认为,这个通道确实也是在客观上给我们了一个很大的弥补,是什么样的弥补呢?是互联网医疗前期不赚钱的弥补,至少在这个里面因为网点比较多。我们现在合作的100多个网点,它们基本上支撑着对应小区很多的功能。尤其是老人的心理关怀,或者是一线的交流,这样的一个群体确实效果是很好的。所以说这个新通道用我总结的话来说,就是线上我们提供视频通话的互动,包括自己和签约的这边还有很多的医护资源的保障;线下的医养网点,他们有对医疗服务资源的需求,还有一些患者在线转诊,他们可以直接送到社区医院去。我们在线上可以完成导医匹配,这也是超出我们之前预期的一个收获。当然不同的阶段都有不同的解读,而且站在不同的角度去看,可能也会得到不同的结果。

  我们成立了两年多,到现在为止,跟一些互联网电视的合作一直保持着,尤其是从今年上半年,基本上华为视频通话能力平台开放,我们接入之后,应该是给我们一个更多的发展空间。而且现在我们和部分地方的卫生系统合作也相当不错,尤其是签约了几个做家庭医生签约的战略协议。目前,尤其是在江苏跟上海,我们已经合作了100多个社区的健康网点,紧接着可能有更多的准备加入进来,这个势头我觉得是相当不错的。

  最关键的是,我们从2015年上半年自己摸索了这样一个模式,基本上一年多的时间,已经得到了验证,就是利用客厅的智能大屏,创建了这样一个远程视频的导医导诊的平台,。利用华为的视频通话技术开发能力,电视画面中一定是有一个导医的客服在后面,可以帮你来受理,而不是用户自己直接去盲目在在线找医生。这样一个技术至少目前做的还不多,我们已经一年多沉淀下来,应该是收获也不小。

  我本人一直是做传统行业的,做互联网医疗这一块我是第一次来尝试触网。我认为企业要生存,要发展,一定要开源节流,首先要保证能够活下去,我们希望能够要求自己有能力活下来,而不是要求VC来供养我们。因此从现在的模式来讲,做好自己的基础工作是比较重要的,从中积累经验,不断摸索和调整,方可发展。

  谢谢大家!

责任编辑:赵丽娜
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