【流媒体网】2月2日：无论对IPTV还是对数字电视来讲，2006年都是一个不错的年景，推广工作遍地开花，用户数量发展迅速，更高的画质、更强的互动性已是大势所趋。

IPTV牌照达到了四张，虽然去年拿牌的央视、南方传媒和国际广播电台不见有什么大的举动，不过根据流媒体网统计，截止06年年底，国内以互动为主要表现形式，基于IP网络，以电视机为终端显示的IPTV用户已达到50余万户，上海、东北都呈现出蓬勃发展态势。数字电视方面，2006年全国完成数字电视转换的用户达到1294.4万户，比2005年增长275.2%。

然而在这一片高歌猛进中，来自第一线的微弱声音不应被忽视――对于这两项新业务，用户还有诸多疑虑。

免费――一把双刃剑

免费是最大动力

无论数字电视还是IPTV，推广初期都不约而同选择了免费等种种优惠措施，北京甚至还有在免费赠送机顶盒之外另外补贴100的说法。用户多半抱着“反正免费的，不装白不装的心理”，还有人觉得反正装宽带，白得个IPTV功能也不错。因此，用户增长确实喜人。

免费暗藏杀机？

也并不是所有人都欢迎这个免费，有人深信“天下没有免费的午餐”“羊毛出在羊身上”，怀疑运营商现在的投资会在将来的某一天加倍收回，机顶盒在某些地方遭遇拒绝就是这种心理的反映。

免费的隐患

因为是免费的，用户可以接受IPTV诸如画面不够流畅、断点这些不如意的地方，也可以接受数字电视不比现在的有线电视高明，但是收费以后呢，这些不好的用户体验将是导致用户流失的隐患。

不管广电还是电信的运营商，都把圈地作为第一要务，重视广度远大于深度。两个业务之间区隔度不高，与传统业务区隔度也不高，加上普及的深度不够，造成用户对其抱着“可有可无”的心态，期待值不高。而不太如意的体验又造成那部分抱有较高期望值的用户遭遇鸡肋之感。

这两个市场就像疯长的庄稼，虽然一片茂盛，但根不深蒂不固，一阵狂风袭来，可能导致颗粒无收。

体验――到底伤害了谁

IPTV，问题怎么那么多

“我是在闵行电信申请的，3月份安装完毕。装好后我看了两次，感觉还可以。但4月份使用的时候发现看IPTV过一段时间就会黑屏，不管是看电视节目还是点播节目。黑了以后就再也醒不过来。投诉，再投诉。过了一个星期，电信总算派人来换机顶盒。之后我发现电视可以正常观看，但没了预览功能。最近两个月问题更加严重，在菜单里选择节目时，稍微快速的按键便会造成机顶盒死机，另外，点播的国产电视剧里居然有语音和画面不同步的问题。而且，在使用IPTV时家里的电话也无法使用。当时维修人员说是我家里电话分机太多，结果我把4个分机全部拔掉只剩一个主机时电话仍然无法正常使用（电话杂音很大，但关闭IPTV设备的电源就恢复正常）。如果说当时尚属于测试阶段出现问题还情有可原，但现在不是已经正式商用了么，怎么还不能正常使用？作为一个数字电视、有线电视都已取消并正遭受IPTV如此严重质量问题折磨的用户，我真不知道该怎么办！”这是一位网友发在流媒体论坛的，以往网友所反映的问题还有装了IPTV不能移机，频道切换慢，内容更新缓慢、编排乱，画质差、播放不流畅等。（详见本站《上海IPTV用户使用中的一些问题》一文http://iptv.lmtw.com/IGD/200701/30720.html）

数字电视，比有线好在哪里？

“节目和原来没有什么区别，操作比原来更麻烦，也占用了音视频的资源，为了看影碟，还要关掉机电顶盒，选台被固定了频道，换台很慢，收费却贵了很多，我想可能以后我要告别电视了”“各台声量悬殊，转台的时候总是提心吊胆! 每天晚上都会突然往后跳一段，声音突然变大，颜色变浅变亮，常变动频道，乱插制作极差的广告和本地新闻”“数字电视的机顶盒只能看一台电视机!!!不公平啊，我们家有2台电视，另一台跟丢了又什么区别!!”讨论数字电视问题的帖子也是一呼百应，还有人觉得现在的台够看，不愿为新增业务买单，提高的维护费也遭遇质疑。

用户是上帝，伤害用户最终就是伤害自己。IPTV的最大挑战者不是数字电视，反之，数字电视的最大压力也不是IPTV，挑战首先来自本身。

“君有疾在腠理，不治将恐深。”在跑马圈地的同时，希望运营商们能塌下心来，切实提高用户体验，水到也要待渠成。（周晓静）

责任编辑：lmtwadmin