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双面中国移动:偷摸扣费小把戏与固网宽带大动作

作者:韩大鹏    来源:新浪科技   发布时间:2018-02-09 09:10:11

   【流媒体网】摘要:在过往的十年中,关于移动“隐蔽扣费”的报道铺天盖地,大量用户怨声载道。但是,民众的呼声犹如小小枪弹,击中在移动这艘巨轮的护板上,虽千穿百孔却丝毫未影响其破浪前行。


 

  “隐蔽扣费,不啻于朝用户口袋里掏钱”。

  一周前,人民日报曾发文批中国移动,称其如此敛财的做法,于理不通,于法不容。

  在过往的十年中,关于移动“隐蔽扣费”的报道铺天盖地,大量用户怨声载道。但是,民众的呼声犹如小小枪弹,击中在移动这艘巨轮的护板上,虽千穿百孔却丝毫未影响其破浪前行。

 

  在2017年中,中国移动的4G用户数和宽带业务量上依旧增速稳定。不久前,移动还推出了“无限流量卡”,这也意味着,中国移动的传统业务红利,已在激烈内战和“提速降费”的大背景中消失殆尽。

  在语音和短信业务彻底失去盈利空间后,手机流量将在2018年进入新拐点。中国移动能否在“增量不增收”的形势下稳住阵脚,以及能否在宽带业务中突破低价吸引用户的壁垒,对于移动而言都还是未知数。

 

  用户在黑猫平台上投诉中国移动擅自添加业务

  小把戏:偷摸扣费仍无法解决

  不久前,有媒体记者发现,自己的手机被开通了一项每月10元的“车友助理”收费服务。中国移动称,此服务为电话营销中本人自愿办理,并有通话记录和录音为证。然而,当记者要求出示“电话录音”时,却遭遇运营商的种种“不配合”。

  类似的“隐蔽扣费”绝非个案。在微博等多个社交平台上,大量用户反应移动存在乱收费现象。

  在黑猫投诉平台中,有天津移动的用户指出,在完全不知情的情况下,被运营商擅自添加了某“回归活动”,用户多次要求客服取消无果,亲赴营业厅被告知“无权限”。另有四川移动用户称,早在去年移动就对套餐降费,但运营商未通知资费变化,导致用户未更改套餐,依旧按照此前价格被扣费,“不告知我们,省内几千万的4G用户,移动每月至少可以牟利几亿元”。

  “这类问题多数是营业人员私自开通的”,独立电信分析师冯远江告诉新浪科技,运营商会给各地区派发相应指标,各个网点需达到指标才可完成绩效,但部分网点的指标设置明显不合理,正常情况下难完成,所以导致部分营业人员会私自为用户开通业务,“这类情况分很多种,好点的是打电话说免费开通,实际次月起扣费。也有的通过系统私下开通”。

  他认为,当今用户只关注流量使用情况,很少会查询其他业务,加之扣费业务的数额普遍较小,很难被用户主动发现。若有用户前来投诉,客服的普遍做法是“退款”,但这并未从根本上解决问题。

  冯远江强调,此类事件不只出现在中国移动,其他运营商也会有所涉及,虽然近两年各家都在严查此类事项,但因网点多、用户广,仍有营业人员为了绩效铤而走险。此外,此类操作手法为地方营业厅带来的收入金额不可小觑,可能存在内部群体扣费等情况,“这也导致有些用户对运营商失去了信任,这是诚信问题,有关部门应该重视,运营商也应该给大众有个交代”。

 

  三大运营商有线宽带用户规模

  大动作:要夺固网宝座存难度

  扣费虽让用户怨声载道,但真正转网者寥寥。毕竟,手机号已不仅仅局限于单纯的号码,流量时代中,各种账号、银行卡等均会与其捆绑,盲目转网的代价不必多言。更何况即便转网,类似的问题也依旧不可避免。

  但运营商的“小把戏”,丝毫未能阻碍它的发展。上个月,三大运营商递交了2017年成绩单。

  在移动用户方面,三大运营商“齐头并进”。中国移动2017年12月净增用户数为325.3万户,总数达8.872亿户。其中,4G用户净增1561.6万户,用户总数达到6.49亿户,依然稳居行业老大之位。中国电信和中国联通的4G用户分别为1.8亿户和1.75亿户,两家之和仅为移动的54%。

  在固网宽带方面,中国电信有线宽带用户总数为1.34亿户,中国移动则为1.12亿户,两者虽仅差两千万户,但移动的增速已有所放缓。

  实际上,在过往的一年多中,中国移动在宽带上始终依靠价格战发展用户。新浪科技查询了三大运营商的入门级宽带资费:中国移动20M宽带单业务资费为880元/两年,中国电信30M宽带业务资费最低650元/半年,中国联通20M宽带的收费标准则为1200元/两年。

  通信界业内人士指出,一般城市中,小区宽带每户成本控制在千元左右较为合理,以中国移动的年费标准,要10年左右才能收回成本,但正是由于成本回收的周期加长,现行资费低廉,才能戳中大部分用户的痛点。此外,中国移动针对手机业务的用户群进行了大量宽带营销,以捆绑赠送为例,只要用户手机月消费达到58元,移动即送20M宽带,多数用户通过此类方式加入了移动的固网业务。

  “移动虽然还差2000万户,但后劲显得有些不足”,业内人士同时指出,移动通过手机话费送宽带的模式不可长久,且极易被其他运营商模仿,目前电信已在部分地区推广了类似业务,且优惠幅度要高于移动;此外,移动不能仅依靠低价发展用户,还需要在网络质量和服务方面有所提升。

  很明显,中国电信也意识到了移动的“追赶”。

  在中国电信终端产业联盟第九次会员大会上,中国电信负责人明确表态,2018年要实现新增25%的宽带用户,即3350万户,同时还要在宽带品质方面下功夫。

  在通信行业论坛中,多位从业者对2018年固网业务作出了预判:移动的净增最多可达5000万户,电信的净增目标为3350万户,总数分别为1.62亿户和1.67亿户。所以,移动在固网宽带业务上虽有“大动作”,但想在今年超越电信,仍存不小难度。

  新方向:5G和物联网战略先行

  中国通信行业有句老话:2G跟随、3G突破、4G同步。在5G时代,作为全球最大的运营商,中国移动正在争夺重要话语权。

  去年年底,3GPP工作组完成了5G网络架构的第一版标准。在标准的制定过程中,来自中国的文稿占据了“半壁江山”,而中国移动的文稿亦贡献最多。

  但外界更加关心的还是商用时间。此前的4G标准,从敲定到大规模商用,历时了5年。而从目前来看,5G的商用时间要压缩到两年半。

  中国移动副总裁李正茂表示,近期,中移动就将在5个城市部署500个5G基站,展开规模实验,今年下半年起在12个城市进行5G应用示范建设。他希望,手机厂商在今年底前提供可供测试的商用5G终端。

  有意思的是,在中国移动2018年工作会议上,董事长尚冰和总裁李跃在对外的新闻稿中,均没有提及5G,而是说“要稳固4G发展领先优势,扩大新业务规模……”。这或许让手机厂商有些不知所云,4G和5G,到底哪个才是中国移动今年的重点工作?

  除了5G外,物联网亦是中国移动的主要发展布局之一。

  在去年,中国移动已发展近350个城市的NB-IoT连续覆盖。此外,中国电信也在31个省市实现了NB-IoT商用。双方还将斥资十多亿元拉动NB-IoT的产品。可以预见的是,2018年,两家运营商的NB-IoT连接数将破亿。

  “这两个风口,中移动跟进的最快,但都有不确定因素”,冯远江认为,5G商用带来的旺季将出现在2020年,这期间仍会存在大量变数。而NB-IoT的问题在于,盈利点并非在通信上,其价值更多展现在产品和运营上,“在移动的流量红利消失前,能否顺利铺开这两方面的业务,并得到产业链和用户的认可,现在都只能打个问号”。

责任编辑:路明玉
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