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江苏：沭阳电信多措并举让iTV沉默用户“活”起来
佚名| 江苏邮电报| 2011-02-25

    【流媒体网】摘要：为有效提升iTV 装维质量，不断改善客户服务满意度，1月5日至2月20日，中国电信江苏省沭阳分公司开展了为期一个半月的iTV专项整改行动，活动取得了良好的效果，该县2月份的iTV用户活跃率相比1月份跃升了10多个百分点。


    为有效提升iTV 装维质量，不断改善客户服务满意度，1月5日至2月20日，中国电信江苏省沭阳分公司开展了为期一个半月的iTV专项整改行动，活动取得了良好的效果，该县2月份的iTV用户活跃率相比1月份跃升了10多个百分点。

    一是认真做好iTV的营销宣传，特别是对免费赠送iTV的业务套餐，要向用户解释清楚具体的体验时间和体验政策，做到精确化营销；二是要求营业员在iTV业务受理时，单产品与套餐类产品都必须与用户协商上门安装的时间，并在系统中进行预约。对于套餐类产品必须严格执行同一客户、同一地址的一次上门服务制度，确保100%履约；三是外线施工人员接单后，严格按照预约时间上门安装。施工人员安装iTV时，均按照BSS系统配置端口进行跳线，安装后要进入宽带猫核对端口速率；四是由于线路不到位、宽带端口不足等局方原因确需改约的，在改约前必须和用户沟通；五是iTV安装成功后，必须演示iTV各项功能，指导用户使用；六是加强一线装维人员的技术培训工作，重点针对iTV安装工艺流程等知识进行培训，提高一线人员的安装技能；七要加强iTV终端管理，做到账实相符，特别是要加强iTV的利旧终端管理工作；八是坚持逐一回访制度，该分公司综合调度中心对iTV新装用户，客户服务中心对iTV老用户定期逐一进行回访，提升iTV用户感知。

责任编辑：lmtwadmin

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