奉贤电信IPTV高峰时段卡遭投诉

佚名| 东方网| 2010-09-01

【流媒体网】摘要:有用户投诉IPTV高峰时段卡，奉贤电信局给出解决方案。

留言：

　　本人家住奉贤奉浦玫瑰园，几年前电信职工推销IPTV新产品，就安装了IPTV，结果不到两年时间，该产品就出问题了――高峰（黄金）时段基本不能使用，老是卡、卡、卡，几次投诉（包括到营业厅现场），都未能解决。只能等到晚上十点以后方能使用。每月月租费单子倒是准时过来，我想几年前这产品是好用的（流畅），但随着市场的扩张，服务容量已超限，才致使问题发生。但，我就不明白了，如此简单问题，久拖不决，是何原因？

　　奉贤电信局：

　　到投诉后，区电信局负责玫瑰苑电信服务的新城电信分局想方设法寻找该用户，但不管从112报障系统记录中还是从投诉处理记录中都没找到该用户。因此电信局采取了以下三项措施：1、对奉浦玫瑰苑所有IPTV用户在技术上作了一次全面维护；2、对全区IPTV用户进行了一次网络优化；3、在奉浦玫瑰苑随机抽取二户IPTV用户进行电话随访，如出现问题随时维修；我们也对其他用户作电话回访，以便发现问题及时解决。目前奉浦玫瑰苑的IPTV播放正常。

　　玫瑰苑的该用户如还有问题的话请打112（手机请打969112）报修，我局会及时派技术人员上门维修。

责任编辑：lmtwadmin

分享到：