据全球商业智能公司Dataxis报道，虽然西方市场上传统的网络安全解决方案（如防病毒、网络防护、家长控制等软件和技术）已相当成熟，但在过去五年中，市场上出现了更加多样化的网络安全服务。随着联网设备和家庭中物联网服务的增加，更多致力于保护个人信息安全的终端软件产品和其他云解决方案也随之推出，如Avast（爱维士）公司推出的BreachGuard安全服务和McAfee（迈克菲）公司推出的Personal Data Cleanup安全服务。

　　新冠疫情爆发后，北美和欧洲的大多数企业采用居家办公的工作模式，这使得越来越多的公司面临信息泄漏的风险，导致这些公司不得不寻求更新的网络安全解决方案。Dataxis指出，尽管大型企业的员工仍广泛使用传统的网络安全解决方案，但较新的解决方案也越来越受欢迎。这些新的解决方案主要通过两点优势为客户提供所需的灵活性和控制性，其一是倾向于使用云解决方案，而不是终端解决方案，来提高不同设备的互操作性；其二是采用更好的技术监测这些解决方案的实施。

　　消费者越来越重视个人隐私。根据思科《2021年消费者隐私调查》显示，有89%的消费者非常关心个人隐私，在他们当中，有79%的人愿意花费时间和金钱来对自己的隐私获得更多控制，这其中又有47%的客户会选择使用有效保护个人隐私安全的解决方案。

　　过去几年中，使用网络安全服务的客户倍增，相关服务的ARPU（每用户平均收入）大增，供应商也获得了更高的收入。例如，AVAST年度用户的ARPU从2017年的45美元增至2021年的近55美元，而同期北美和欧洲的全球网络安全订阅收入年均增长9％。

　　然而，这种ARPU大幅增长越来越集中在现有的市场领导者中，其中包括Avast、McAfee和Norton等公司。越来越多规模小但质量高的网络安全服务供应商正逐渐将其业务从消费者端转向企业端。这种转型是后疫情时代众多企业加速向云服务迁移的结果，导致企业对网络保护的需求不断增加，同时消费者对免费的网络安全解决方案（如Windows Defender）的需求也与日俱增。

　　为了提升消费者的留存与复购，网络安全服务供应商巩固了与电信运营商的合作伙伴关系，特别是和移动公司的合作，以降低客户流失率。Dataxis的研究显示，这些合作关系可以使网络安全服务的覆盖面大大扩展，但网络安全服务在电信运营商客户群中的渗透率仍然很低。

责任编辑：侯亚丽